Doze empresas ocupam as dez primeiras colocações no ranking de empresas com maior número de reclamações registradas na unidade do Procon de Indaiatuba em 2009. Mais uma vez a Telefônica é a líder absoluta de reclamações com 711 dos 1.870 processos fundamentados que foram registrados pelo órgão no ano passado. A novidade do ano passado foi que 684 reclamações, ou seja, 96,2% dos problemas foram resolvidos pela empresa, enquanto em anos anteriores a porcentagem de solução oscilava entre 80 e 90%. A Claro está na segunda posição com 65 reclamações e a Embratel, em terceiro, com 43.

Também fazem parte da lista das mais reclamadas no município a TIM Celular, em quarto lugar (40 processos); a Vivo Telesp Celular, em quinto (38); a Sony Ericsson Mobile Communications do Brasil, em sexto (33); LG Eletronics, em sétimo (25); Net Indaiatuba, em oitavo (23); Casas Bahia e Motorola Industrial, em nono (19); e Banco Bradesco e CPFL - Companhia Piratininga de Força e Luz, em décimo lugar (17).

Segundo informações fornecidas pelo coordenador do Procon - Indaiatuba, Wilson José dos Santos, atualmente, as principais reclamações contra a Telefônica se referem a problemas na transmissão do sinal do Speed (internet banda larga). “A empresa investiu no serviço de atendimento ao consumidor e problemas como cobrança de serviços não contratados e ligações não efetuadas, entre outros, são solucionados pela empresa antes mesmo de chegar ao Procon”, explica o coordenador.

O Procon é o principal órgão de defesa do consumidor e está ligado à Secretaria Estadual de Justiça. Em Indaiatuba, o Procon existe desde 1989 ligado à Secretaria Municipal de Negócios Jurídicos e o seu maior objetivo é o de resolver problemas no relacionamento entre empresas e clientes, sempre de maneira amigável. Quando a reclamação é feita, o Procon notifica a empresa e pede os devidos esclarecimentos. Não ocorrendo o acordo, o órgão orienta o consumidor a entrar com processo judicial no Juizado Especial de Pequenas Causas.