O Procon de Indaiatuba alerta os consumidores sobre os cuidados que devem ser tomados ao adquirir produtos anunciados na internet ou na TV. A unidade tem recebido muitas reclamações de consumidores que tiveram problemas relacionados a estes tipos de compras.

Segundo o coordenador do Procon local, Wilson José dos Santos, algumas reclamações são de pessoas que compraram pela internet e não receberam o produto, outras que receberam mas não era exatamente o que foi anunciado, e até mesmo aquelas que tentaram comprar um produto em oferta e foram informados que estava esgotado, mas que existia um similar só que mais caro. “O problema é que em alguns casos de compras por meio virtual, não conseguimos chegar em um responsável pela venda do produto para realizarmos uma audiência de conciliação ou mesmo para que o consumidor possa acioná-lo judicialmente”, informa.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) dá proteção especial ao consumidor nas compras feitas pela internet, pelo telefone e por mala-direta, mas para isso o consumidor deve ficar atento e tomar alguns cuidados na hora da compra. A principal recomendação é que seja estabelecido um diálogo prévio com o fornecedor, porque na hipótese de ocorrer algum problema o consumidor saiba como e quais serão os procedimentos a serem adotados.

Quanto aos produtos, os técnicos do Procon orientam as pessoas a solicitarem dados como especificação, modelo, qualidade, tamanho, cor número de peças e tudo o mais que achar necessário antes de efetuar a compra, pois, muitas vezes, fotos, imagens e publicidade não correspondem à realidade. Analisar a real necessidade desta comodidade, uma vez que pode ser que haja no comércio mercadorias iguais ou similares com preço ou condições de pagamento mais acessíveis.

No caso da empresa, para as compras via internet é importante buscar informações sobre o site e verificar se há reclamações no cadastro do Procon de seu Estado ou Município. Prefira as vendedoras conhecidas, caso contrário tenha o cuidado de verificar qual o CNPJ do fornecedor [checar pelo site www.registro.br], endereço físico e se existe algum telefone ou e-mail para esclarecimento de eventuais dúvidas. Informe-se ainda sobre os procedimentos para reclamação, devolução do produto, prazo para entrega e se há despesas com fretes e taxas adicionais.

Outra orientação do Procon é que sejam guardados todos os dados da compra, como nome do site, itens adquiridos, valor pago e forma de pagamento, número de protocolo da compra ou do pedido.

Nas compras feitas pela internet, imprima e guarde o texto que contém a oferta do produto escolhido (marca, espécie e demais dados, preço e condições de pagamento, prazo de entrega, etc.).

Quando receber o produto ou o serviço em casa, ou quando for retirar o produto no posto dos correios, cheque se ele está de acordo com o que foi pedido antes de assinar o recibo de entrega.

Se você adquirir um produto e não recebê-lo, acione imediatamente um órgão de defesa do consumidor ou procure advogado de confiança. Se o débito já foi cobrado na fatura de seu cartão de crédito e você não conseguir localizar a empresa vendedora, peça os dados cadastrais dela à administradora do cartão. Esta é obrigada a passar esses dados.

O consumidor tem o direito de desistir do negócio em sete dias e existem fornecedores que oferecem prazos maiores de arrependimento: dez, 15 e até 30 dias. Feita a desistência, qualquer importância que eventualmente já tenha sido paga deve ser devolvida em valores atualizados. Só devolva o produto quando tiver recebido aquilo que já pagou e tiver a confirmação do cancelamento das demais prestações.

Não forneça informações pessoais desnecessárias para realização da compra, exija Nota Fiscal e imprimir o contrato firmado ou arquive em meio digital seguro que permita uma futura impressão.

O Procon de Indaiatuba fica à rua Rêmulo Zoppi, nº 434, Vila Georgina (Faculdade Max Planck). Os telefones são: 3835-6200 ou 3834-7601.