As empresas Telefônica (1ª), Itaú Unibanco (2ª), Bradesco (3ª), Samsung (4ª) e Claro (5ª) são as cinco primeiras colocadas do ranking de reclamações 2010 da Fundação Procon-SP. A lista contém o Cadastro de Reclamações Fundamentadas, ou seja, reclamações de consumidores que não foram solucionadas em fase preliminar, sendo necessária a abertura de processo administrativo para serem trabalhadas pelo órgão de defesa do consumidor junto aos fornecedores. A Telefônica e o Itaú também estavam nas primeiras colocações em 2009; o Bradesco ocupava o sétimo lugar; a Samsung não aparecia entre as 10 primeiras colocadas e a Claro figurava em sexto lugar.

De um total de 630.715 atendimentos (simples consultas, atendimento preliminar, orientação), apenas 31.509 (5%) transformaram-se em reclamações fundamentadas. Ao todo, estão listados 3.422 fornecedores. Com relação a 2009, houve um aumento de 18,15% no total de atendimentos, em contrapartida, os que se transformaram em reclamações fundamentadas diminuíram 24,5% em relação ao mesmo período.

O parâmetro aplicado foi o modo como a empresa é apresentada ao público. A área técnica de Serviços (água, telefonia, luz, escola, clubes, oficina mecânica) foi a que registrou o maior número de reclamações, 36%, seguida pela de Produtos (móveis, eletrônicos, vestuário) 35%. As áreas de Assuntos Financeiros/Habitação (bancos, cartões de crédito, financeiras), Saúde/Alimentos (planos de saúde, cosméticos, medicamentos) concentraram, respectivamente, 25% e 4% das reclamações fundamentadas.

O cadastro produzido pela Fundação também foi publicado no Diário Oficial do Estado e está disponível na página do órgão na Internet (www.procon.sp.gov.br), em ordem alfabética. O consumidor também pode ter acesso ao banco de dados geral, abrangendo o período de cinco anos, pelo telefone 151. Segundo o coordenador da unidade Indaiatuba do Procon, Wilson José dos Santos, a divulgação do Cadastro de Reclamações Fundamentadas à população é importante porque se trata de um serviço essencial prestado aos consumidores na busca de informações sobre os fornecedores.