A importância do Setor de Atendimento do Departamento de Arrecadação do Saae (Serviço Autônomo de Água e Esgotos) fica evidente pelo grande número de pessoas atendidas com rapidez e eficácia, no Escritório Central. Uma equipe de nove funcionários esclarece dúvidas, emite segundas vias da conta mensal e fornece orientação sobre os mais variados tipos de serviços prestados pelo Saae a cerca de 5 mil usuários, todos os meses..

De acordo com a diretora do Departamento de Arrecadação, Gláucia de Oliveira, funcionária pública de carreira, há 20 anos na Prefeitura, e há 15 anos prestando serviço no Saae, a maior parte do atendimento está concentrada nos dias que sucedem as datas básicas de pagamento das empresas (dias 10 e 20 de cada mês). “A preocupação com a eficiência é constante e o tempo de espera para ser atendido não ultrapassa, em média, cinco minutos”, informa Gláucia. “O serviço é supervisionado por um chefe de setor, encarregado de atender os casos mais complexos”, acrescenta.

O papel do atendimento é traduzir o que o usuário deseja, buscando o procedimento necessário para a prestação do serviço e satisfação do interessado. Neste processo, exige-se do atendente pleno conhecimento do serviço, uma vez que há uma relação de dependência com outros Departamentos do Saae.

“O atendente é treinado para ter flexibilidade, equilíbrio emocional e estar preparado para o incomum, pois, muitas vezes, o usuário desconhece as exigências administrativas e legais do serviço, quer tudo para ontem, e chega a ter comportamentos inadequados; mas, felizmente, são a minoria”, destaca a diretora do Departamento de Arrecadação..

Basicamente, o trabalho do atendente consiste em analisar dúvidas do usuário quanto à variação de consumo mensal de água, abrir os mais diversos tipos de processos administrativos (Protocolos) como: revisão de taxa de esgoto, alteração de categoria do imóvel (residencial, comercial, industrial), vistorias para o habite-se, fiscalizações, cancelamento de ligação de água, corte e religação, novas ligações, registro de hidrômetro, entre outros. Um serviço que se destaca é a emissão de segundas vias, feita pela recepcionista, que realiza também a triagem e o encaminhamento do usuário.

Na avaliação do superintendente do Saae, engenheiro agrônomo Nilson Alcides Gaspar, “o atendimento é um dos principais elos entre o Saae, e deve ser valorizado”. “Além da rapidez, o grau de satisfação do usuário com o trabalho de nossos atendentes é muito grande, em razão de serem funcionários altamente treinados e dedicados”, destaca o superintendente.

Atendentes: Antonio Cavalcanti da Silva Júnior, Bruno Epaminondas Fontaine, Gisleine Batista Montalvão, Marumbé do Carmo Alves Santos, Noeli Brígida de Oliveira, Rosemeire Maria Pereira e Wesley Andriotte Leite. Recepcionista: Eliane Evangelista. Chefe do Setor. Paulo Roberto da Costa Consani.