Na avaliação do diretor do Departamento de Informática do Saae (Serviço Autônomo de Água e Esgotos), Márcio Melli, responsável pelo Serviço 0800 (0800 77 22 195) da autarquia, o Saae não conseguiria corresponder ao grau de exigência da população indaiatubana se não dispusesse de um “Call Center” ágil e eficiente, atendendo 24 horas, todos os dias da semana.

Atualmente, cerca de 5.500 chamadas são atendidas por mês, a maior parte referente à consulta a débitos. Outras demandas importantes dizem respeito à orientação sobre a documentação necessária para solicitar a ligação de água e de esgoto, problemas dos usuários com vazamentos e entupimento de esgoto, corte e religação de água, e alertas de vazamentos na rede pública.

Através do Serviço 0800, o usuário também obtém informações sobre a situação do habite-se do imóvel, localização do ponto para ligação de água e esgoto, e vários outros serviços importantes prestados pela autarquia.

Para maior segurança do usuário, todas as ligações são gravadas e, quando necessário, é gerado um protocolo de atendimento. Para dar conta da demanda, o serviço é realizado em sistema de plantões por uma equipe de sete atendentes, uma supervisora, um gerente e um técnico de operações.

A equipe é também responsável pela emissão diária das ordens de serviço para ligações de água e esgoto. A rapidez e eficácia no atendimento foi possível também graças a implantação do Sistema de Informações e Gerenciamento de Saneamento (SIGS), desenvolvido pelo Departamento de Informática do Saae; sistema em permanente evolução, visando o atendimento de uma gama ainda maior de serviços.

“Um dos principais objetivos de nosso trabalho é evitar, ao máximo, deslocamentos desnecessários do usuário, como vir ao Escritório Central, para obter informações e solicitar serviços. Muitas vezes, resolvemos pelo 0800 problemas urgentes”, destaca a supervisora Rosilda Moreti.

Para o engenheiro eletricista Mário Figueiredo, gerente do Call Center, o investimento no setor “demonstra que o Saae não poupa esforços para atender da melhor forma possível a população, investindo sempre em equipamentos e pessoal”.

Na avaliação do superintendente da autarquia, o engenheiro agrônomo Nilson Alcides Gaspar, o crescimento de Indaiatuba, com uma média de aproximadamente 2.500 novas ligações de água e de esgoto por ano, exige que a autarquia esteja permanentemente atenta para a ampliação e o aprimoramento do serviço. “O Call Center do Saae é um dos mais utilizados do município. Para nossa satisfação, por seu alto grau de eficiência e rapidez, ele é motivo de constantes elogios”, afirma Gaspar.