O Procon-SP (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor) de Indaiatuba acaba de divulgar a lista das 12 empresas com mais reclamações no município em 2011. A Telefonica permanece na liderança do ranking, com 198 registros, sendo 157 atendidos e 41 não atendidos. Em segundo lugar está a Claro, com 80 reclamações, e em terceiro a Shoptime/Americanas.com/Submarino, com 64 reclamações. Na sequência estão CPFL (34), Embratel (33), LG (26), Banco Santander (25), Oi (19), Compra Fácil (19), Samsung (18), NET (18) e Banco Bradesco (16). Do total de 550 reclamações, 387 foram atendidas e 163 não atendidas.



O número de atendimentos aumentou de 6.945 em 2010 para 8.708 em 2011. Foram 662 audiências, 259 acordos amigáveis através de cartas preliminares sem processo, 2802 atendimentos trabalhistas, 2935 atendimentos de Nota Fiscal Paulista, 1288 alegações enviadas a reclamadas, 657 consultas por telefone e 105 visitas de atos fiscalizatórios.



O coordenador do Procon na cidade, Wilson José dos Santos, destaca o crescente número de acordos amigáveis através de cartas preliminares, sem a necessidade de abertura de processo, que alcançaram 259 ocorrências em 2011. “É cada vez mais freqüente a resolução dos problemas apenas no contato direto com a empresa, sem que seja preciso evoluir para um processo. Isso se deve ao esforço do Procon em manter um contato mais efetivo com os reclamados e também à conscientização das empresas sobre os direitos do consumidor”.



Santos também ressalta a intensificação das blitze de fiscalização, possibilitadas pela maior estrutura implementada no Procon Indaiatuba no ano passado. Foram efetuadas visitas relativas às campanhas De olho na validade (19 averiguações), Postos de combustíveis Lei 5.833/10 (29), Lojas do centro e shoppings – Lei da oferta (45) e Lei 14.592/12 Álcool para Menores de 18 anos (12).



O Procon é o principal órgão de defesa do consumidor e está ligado à Secretaria Estadual de Justiça. Em Indaiatuba, o Procon existe desde 1989 ligado à Secretaria Municipal de Negócios Jurídicos e o seu maior objetivo é resolver problemas no relacionamento entre empresas e clientes, sempre de maneira amigável. Quando a reclamação é feita, o Procon notifica a empresa e pede os devidos esclarecimentos. Não ocorrendo o acordo, o órgão orienta o consumidor a entrar com processo judicial no Juizado Especial de Pequenas Causas.