Visando aperfeiçoar o atendimento do Serviço 0800 e o trabalho do Centro de Controle de Operações (CCO), o superintendente do Saae (Serviço Autônomo de Água e Esgoto), engenheiro agrônomo Nilson Alcides Gaspar, decidiu unificar os dois setores, inclusive fisicamente. Ambos funcionam na Estação de Tratamento de Água (ETAI), na Vila Avaí.



O Serviço 0800 da autarquia é o mais utilizado de Indaiatuba. Recebe, em média, quase 6 mil ligações mensais, atende todos os dias da semana, 24 horas de plantão. A maior parte das chamadas está relacionada a vazamentos de água e desabastecimento.



“Agora, com a unificação, os funcionários do CCO tomam conhecimento de uma ordem de serviço no momento em que ela está sendo digitada pela atendente do 0800”, esclarece Gaspar.



“Dessa forma, o CCO, que controla o nível dos reservatórios e a distribuição de água na cidade, identifica imediatamente onde há necessidade de remanejamento de água, para evitar desabastecimentos”, complementa.



“O benefício é recíproco. Quando determinado bairro é afetado pela interrupção no abastecimento, os funcionários do CCO podem informar corretamente, e com rapidez, às atendentes do 0800, quando o abastecimento será normalizado”, acrescenta.



“Quem ganha com essa mudança é o usuário, que é melhor atendido, ao mesmo tempo que utilizamos a tecnologia de ponta do CCO para evitar desabastecimentos”, enfatiza o superintendente.



Outra novidade no aperfeiçoamento do serviço prestado pelo Saae, é atendimento realizado com o apoio de motocicletas.



“Analisando as chamadas do 0800 constatamos que cerca de 70% delas dizem respeito a vazamentos no cavalete, ou seja, antes da água passar pelo hidrômetro; nesse caso, o conserto é de responsabilidade do Saae”, esclarece Gaspar.



“Como é um conserto de mais fácil execução, o atendimento é feito por dois funcionários que se deslocam ao local de motocicleta, economizando tempo e recursos”, esclarece o engenheiro. Nas mesmas condições são feitas as trocas de registro.



“Nossa meta é otimizar o trabalho em todos os setores, como fizemos recentemente com o melhor aproveitamento da capacidade de reservação de vários reservatórios do Saae”, finaliza o superintendente.



Saae - Serviço 0800 77 22 195 – 24 horas de plantão.



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