O Procon de Indaiatuba, vinculado à Secretaria Municipal de Negócios Jurídicos, acaba de divulgar o balanço das ações de 2012. O principal destaque é o aumento proporcional no número das audiências com acordo amigável, que alcançaram 778 do total de 919 realizadas, restando apenas 141 sem acordo e que foram encaminhadas ao Juizado de Pequenas Causas. Em 2011, foram 662 audiências no total e 537 com acordos amigáveis. Outro destaque na atuação do órgão no período foi a quantidade de casos resolvidos em acordos amigáveis através de cartas preliminares sem abertura de processo, com 1.006 ocorrências, frente a 259 em 2011. O total dos atendimentos realizados foi de 7.482, incluindo fornecimento de informações e esclarecimento de dúvidas. Entre as empresas mais reclamadas do município a telefonia permanece na dianteira, com Vivo Fixo (antiga Telefonica) em 1º com 203 reclamações, sendo 176 atendidas, e Claro, com 147 reclamações, sendo 109 atendidas. Em 3º está a Sky com 82 reclamações, sendo 72 atendidas.



“É cada vez mais freqüente a resolução dos problemas apenas no contato direto com a empresa, sem que seja preciso evoluir para um processo. Isso se deve ao esforço do Procon em manter um contato mais efetivo com os reclamados e também à conscientização das empresas sobre os direitos do consumidor”, destaca o coordenador do Procon Indaiatuba Wilson José dos Santos.



O balanço do Procon em 2012 aponta ainda 2.024 atendimentos referentes a questões trabalhistas, 1.422 à Nota Fiscal Paulista, 1.165 alegações enviadas a empresas reclamadas, 862 consultas para informações e 84 visitas em atos fiscalizatórios no comércio do município referentes ao cumprimento da legislação nas relações de consumo.



O Procon é o principal órgão de defesa do consumidor e está ligado à Secretaria Estadual de Justiça. Em Indaiatuba, existe desde 1989 vinculado à Secretaria Municipal de Negócios Jurídicos e o seu maior objetivo é resolver problemas no relacionamento entre empresas e clientes, sempre de maneira amigável. Quando a reclamação é feita, o Procon notifica a empresa e pede os devidos esclarecimentos. Não ocorrendo o acordo, o órgão orienta o consumidor a entrar com processo judicial no Juizado Especial de Pequenas Causas. A sede fica na Rua Almirante Barroso, 225 e o atendimento é realizado de segunda a sexta das 08h às 17h, pessoalmente, pelo telefone (19) 3834-7601 ou ainda pelo e-mail procon_indaiatuba@i.telefonica.com.br.



Ranking das empresas mais reclamadas no município em 2012



N° - Empresa Atendidas Não Atendidas Total



1° - Vivo fixo(Ant. Telefônica) 176 27 203



2° - Claro S/A 109 38 147



3° - Sky 72 10 82



4° - Tim Celular 55 17 72



5° - Banco Bradesco 50 3 53



6°- B.V. Financeira 26 23 49



7° - Banco Santander 40 9 49



8° - Net Serviços 37 10 47



9° - Vivo celular 39 5 44



10° -Magazine Luiza 30 6 36



11°- Embratel 26 6 32



12°- Motorola 15 16 31