De janeiro até hoje, o Call Center da Prefeitura de Indaiatuba já recebeu mais de 800 ligações telefônicas. O 0800 770 7702 atende todas as reclamações e sugestões dos contribuintes e não há custo para quem liga. É possível ligar de telefone fixo ou de orelhão. Só não se consegue completar a ligação de celular.

Além dessa ferramenta, os que possuem acesso à Internet contam com o e-mail indaiatuba@indaiatuba.sp.gov.br para fazer seus pedidos. São recebidos cerca de 50 e-mails por dia útil, ou seja, até hoje foram por volta de 2.100 mensagens que seguiram para as setores competentes. Nos finais de semana e feriados esse número é menor.

Tanto no e-mail, quanto no 0800, depois que as solicitações chegam a uma central, elas são distribuídas para cada Secretaria que faz os levantamentos, visita os locais quando necessário, procura as soluções e depois dá o retorno. Em muitos casos é necessário ligar para o reclamante em busca de mais informações antes de resolver os problemas.

Contudo, em muitos casos as pessoas não fornecem número de telefone, nome e endereço corretos. Ou ainda são passados dados que não são verdadeiros. Assim, a reclamação ou solicitação fica prejudicada e várias vezes deixa de ser solucionada.

O Recursos Humanos da Secretaria da Administração que controla o 0800 solicita que sejam passadas informações corretas e verdadeiras. Segundo o departamento, o único objetivo do serviço é atender e resolver problemas da população e para isso a identificação é importante e necessária. Todas as informações são mantidas em sigilo.